Políticas

1. Introducción

Chasing Adventures Costa Rica es una empresa dedicada a la organización de experiencias turísticas, tours de aventura, actividades en naturaleza y servicios relacionados con el turismo en Costa Rica.

Estas políticas tienen como objetivo establecer reglas claras para clientes, colaboradores, guías, proveedores y aliados comerciales, garantizando una operación responsable, segura, transparente y alineada con buenas prácticas del sector turístico costarricense.

El presente documento regula aspectos relacionados con reservaciones, pagos, cancelaciones, reembolsos, cambios de fecha, seguridad, responsabilidad del cliente, privacidad, uso de imagen, sostenibilidad y disposiciones operativas generales.

2. Marco de referencia para la operación turística en Costa Rica

Este documento toma como referencia buenas prácticas aplicables a empresas turísticas en Costa Rica, incluyendo claridad en la información al consumidor, seguridad operativa, responsabilidad ambiental, protección de datos personales y transparencia comercial.

Como referencia institucional, el Instituto Costarricense de Turismo (ICT) dispone requisitos y lineamientos para empresas y actividades turísticas, incluyendo condiciones técnicas, legales y económicas para la declaratoria turística. La Ley 7472 regula la defensa efectiva del consumidor y la Ley 8968 regula la protección de datos personales.

Este documento no sustituye permisos, pólizas, contratos, términos de proveedores ni revisión legal. Su función es ordenar la operación y comunicar reglas claras al cliente.

3. Política de calidad y excelencia

Chasing Adventures Costa Rica se compromete a ofrecer experiencias turísticas de alta calidad, procurando que cada tour cumpla con estándares adecuados de seguridad, atención al cliente, puntualidad, organización y satisfacción del visitante.

La empresa procurará mantener procesos de mejora continua, capacitación del personal, revisión de rutas, evaluación de proveedores y control operativo de cada experiencia.

Nuestro objetivo es que cada cliente viva una aventura segura, memorable y bien organizada.

4. Política de seguridad

La seguridad de nuestros clientes, guías, colaboradores y aliados es una prioridad operativa.

Chasing Adventures Costa Rica podrá realizar evaluaciones previas de clima, rutas, accesos, condiciones del río, senderos, mar, manglar, transporte y cualquier otro elemento relacionado con el desarrollo seguro de la actividad.

Todos los participantes deberán seguir las instrucciones del guía o personal autorizado durante el tour. El incumplimiento de las instrucciones de seguridad podrá ser motivo de exclusión de la actividad sin derecho a reembolso.

La empresa podrá cancelar, modificar o reprogramar una actividad cuando considere que existen riesgos para la integridad de los participantes, el equipo de trabajo o la operación general.

5. Política ambiental y turismo responsable

Chasing Adventures Costa Rica promueve un turismo responsable, consciente y respetuoso con los ecosistemas, comunidades locales y recursos naturales de Costa Rica.

La empresa procurará reducir el impacto ambiental de sus operaciones mediante buenas prácticas como el manejo adecuado de residuos, respeto por la flora y fauna, uso responsable de recursos naturales y promoción de una cultura de conservación.

Los clientes deberán respetar las indicaciones ambientales brindadas por los guías, incluyendo no dejar basura, no extraer flora o fauna, no alimentar animales silvestres y no alterar el entorno natural.

6. Política de atención al cliente

Chasing Adventures Costa Rica se compromete a brindar una atención clara, respetuosa y oportuna antes, durante y después de cada experiencia.

La empresa procurará responder consultas relacionadas con disponibilidad, precios, horarios, puntos de recogida, requisitos físicos, condiciones del tour y cualquier otra información necesaria para que el cliente tome una decisión informada.

También se valorará la retroalimentación de los clientes como herramienta para mejorar los procesos internos, la experiencia del visitante y la calidad del servicio.

7. Política de ética y transparencia

Chasing Adventures Costa Rica actuará bajo principios de honestidad, transparencia, responsabilidad y comunicación clara.

La empresa procurará informar al cliente, antes de la contratación del servicio, los aspectos esenciales del tour, incluyendo precio, horario, duración aproximada, nivel de dificultad, restricciones, condiciones de cancelación, inclusiones y exclusiones.

La información comercial deberá ser clara, verificable y no engañosa.

8. Política de inclusión y respeto

Chasing Adventures Costa Rica promueve un ambiente de respeto hacia todas las personas, sin discriminación por nacionalidad, cultura, género, edad, condición social, creencias, orientación personal o cualquier otra condición.

La participación en los tours estará sujeta únicamente a criterios objetivos de seguridad, edad mínima, condición física requerida, restricciones técnicas del tour y condiciones operativas.

La empresa podrá rechazar o limitar la participación de una persona cuando existan razones justificadas de seguridad o cuando su conducta afecte el bienestar del grupo, del personal o de terceros.

9. Política de cumplimiento legal

Chasing Adventures Costa Rica procurará cumplir con la legislación aplicable en Costa Rica en materia turística, comercial, ambiental, tributaria, protección al consumidor, protección de datos personales y seguridad operativa.

10. Política de reservaciones

Las reservaciones de tours y experiencias con Chasing Adventures Costa Rica están sujetas a disponibilidad de espacios, condiciones climáticas, condiciones operativas, horarios, capacidad del tour y confirmación previa por parte de la empresa.

Una reservación se considerará confirmada únicamente cuando el cliente haya recibido la confirmación oficial por parte de Chasing Adventures Costa Rica y haya cumplido con los requisitos de pago establecidos para la actividad correspondiente.

La empresa se reserva el derecho de rechazar, modificar o reprogramar una reservación cuando existan razones de seguridad, clima, fuerza mayor, logística, disponibilidad o condiciones externas que puedan afectar el desarrollo adecuado del tour.

11. Política de pagos

El pago de los tours deberá realizarse según las condiciones indicadas al momento de la reservación.

Chasing Adventures Costa Rica podrá solicitar pago parcial, adelanto o pago total previo para garantizar el espacio del cliente, dependiendo del tipo de tour, temporada, logística requerida o condiciones específicas de la actividad.

La falta de pago dentro del plazo establecido podrá generar la cancelación automática de la reservación sin responsabilidad para la empresa.

Los precios, métodos de pago, impuestos, cargos administrativos o comisiones aplicables deberán ser informados al cliente antes de confirmar la reserva.

12. Condiciones físicas y responsabilidad del cliente

Cada cliente es responsable de verificar si el tour seleccionado es adecuado para su condición física, estado de salud, edad, experiencia, habilidades y limitaciones personales.

Antes de participar, el cliente deberá informar cualquier condición médica, lesión, alergia, embarazo, condición cardiovascular, respiratoria, muscular, limitación física, miedo extremo al agua o cualquier otra situación relevante que pueda afectar su seguridad.

Chasing Adventures Costa Rica podrá limitar o rechazar la participación de una persona si considera que existen riesgos para su integridad, la seguridad del grupo o la operación del tour.

13. Edad mínima y restricciones por tour

Cada tour podrá tener restricciones específicas de edad, peso, condición física, experiencia previa o capacidad técnica.

Estas restricciones serán comunicadas al cliente según el tipo de actividad.

El cumplimiento de edades mínimas y requisitos físicos es obligatorio. La empresa podrá negar la participación cuando el cliente no cumpla con las condiciones requeridas para el tour.

14. Cumplimiento de instrucciones

Todos los participantes deberán seguir en todo momento las instrucciones del guía, encargado, conductor, capitán, proveedor o personal autorizado por Chasing Adventures Costa Rica.

El incumplimiento de normas de seguridad, conductas imprudentes, agresivas o irrespetuosas, así como el consumo de alcohol o sustancias que comprometan la seguridad, podrá ser motivo de exclusión inmediata de la actividad sin derecho a reembolso.

15. Equipo y uso responsable

Cuando Chasing Adventures Costa Rica proporcione equipo para el desarrollo de una actividad, el cliente deberá utilizarlo de forma adecuada y seguir las instrucciones del personal autorizado.

El daño, pérdida o uso indebido del equipo podrá generar cargos adicionales al cliente cuando se determine negligencia, uso incorrecto o incumplimiento de instrucciones.

16. Transporte y puntos de recogida

Cuando el tour incluya transporte, el cliente deberá presentarse puntualmente en el punto de recogida confirmado y deberá enviar la ubicación al WhatsApp correspondiente.

Los horarios de recogida pueden variar por condiciones de tránsito, clima, ubicación del hotel, logística del grupo u otros factores operativos.

Chasing Adventures Costa Rica procurará comunicar cualquier cambio relevante en el horario o punto de recogida con la mayor anticipación posible.

17. Alimentación, snacks e hidratación

Cuando el tour incluya alimentación, snacks como frutas de temporada, bebidas o hidratación, estos serán comunicados al cliente antes de la confirmación de la reserva.

El cliente deberá informar previamente cualquier alergia, restricción alimentaria o condición especial. La empresa procurará valorar alternativas cuando sea posible, pero no garantiza disponibilidad de opciones especiales si no fueron informadas con anticipación.

18. Responsabilidad operativa

Chasing Adventures Costa Rica actuará con diligencia razonable en la organización y ejecución de sus tours.

Sin embargo, la empresa no será responsable por atrasos, modificaciones, restricciones, cambios de ruta, cierres de acceso, afectaciones climáticas, decisiones de autoridades, fallas externas, tránsito, condiciones naturales, comportamiento de terceros o situaciones fuera de su control directo.

Cada participante reconoce que las actividades de aventura, naturaleza y turismo activo pueden implicar riesgos inherentes, condiciones cambiantes del entorno, esfuerzo físico y exposición a factores naturales.

19. Fuerza mayor

Se entenderá como fuerza mayor cualquier situación ajena al control razonable de Chasing Adventures Costa Rica que impida, limite o afecte la operación normal del tour.

Esto puede incluir, entre otros:

• Condiciones climáticas extremas.
• Crecidas de ríos.
• Oleaje peligroso.
• Tormentas eléctricas.
• Derrumbes.
• Cierres de carretera.
• Restricciones de autoridades.
• Emergencias nacionales o locales.
• Accidentes externos.
• Fallas de proveedores.
• Situaciones de seguridad.
• Eventos naturales.

En estos casos, la empresa procurará ofrecer soluciones razonables como reprogramación, crédito o reembolso, según corresponda.

20. Modificaciones de itinerario

Chasing Adventures Costa Rica podrá modificar rutas, horarios, orden de actividades, puntos de visita o componentes del tour cuando sea necesario por razones de seguridad, clima, logística, accesibilidad o fuerza mayor.

Estas modificaciones buscarán preservar la seguridad del cliente y la calidad general de la experiencia.

21. Conducta del cliente

El cliente deberá mantener una conducta respetuosa hacia guías, colaboradores, otros participantes, comunidades locales, proveedores, autoridades y el entorno natural.

La empresa podrá excluir de la actividad, sin derecho a reembolso, a cualquier persona que incurra en:

• Conducta agresiva.
• Irrespeto al personal.
• Incumplimiento de instrucciones.
• Daño al ambiente.
• Consumo de alcohol o sustancias antes o durante el tour.
• Comportamiento que ponga en riesgo al grupo.
• Acoso o discriminación.
• Daño intencional a equipo o propiedad.

Chasing Adventures Costa Rica podrá realizar un llamado de atención verbal al cliente cuando su conducta incumpla instrucciones de seguridad o afecte el desarrollo del tour. Si el cliente no acata la instrucción directa, podrá ser excluido de la actividad sin derecho a reembolso, según la gravedad de la falta cometida. En casos graves, la exclusión podrá aplicarse de forma inmediata sin advertencia previa.

22. Aceptación de políticas

Al reservar, pagar o participar en un tour con Chasing Adventures Costa Rica, el cliente declara conocer y aceptar estas políticas.

La empresa podrá compartir estas políticas por medio de sitio web, correo electrónico, WhatsApp, formularios de reserva, documentos informativos o cualquier otro canal oficial.

23. Actualización de políticas

Chasing Adventures Costa Rica se reserva el derecho de actualizar, modificar o ajustar estas políticas en cualquier momento, según necesidades operativas, cambios legales, condiciones comerciales, mejoras internas o recomendaciones del sector turístico.

La versión vigente será la que se encuentre disponible en los canales oficiales de la empresa al momento de la reservación.

24. Consultas

Para cualquier consulta relacionada con estas políticas, el cliente puede comunicarse directamente con Chasing Adventures Costa Rica por los canales oficiales de atención.

12. Política de cancelaciones

Las cancelaciones pueden ser solicitadas por medio de WhatsApp, correo electrónico o directamente en nuestra oficina principal en Quepos, Costa Rica.

Toda solicitud de cancelación deberá incluir, como mínimo:

• Nombre de la persona que realizó la reservación.
• Fecha del tour.
• Nombre del tour reservado.
• Cantidad de personas.
• Medio de contacto.
• Comprobante de pago, cuando aplique.

La cancelación será válida una vez recibida y confirmada por Chasing Adventures Costa Rica.

13. Cancelaciones en tours regulares

Para tours regulares, las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación a la hora de recogida confirmada no aplican para reembolso.

Las cancelaciones realizadas con más de 48 horas de anticipación podrán aplicar para reembolso, crédito o reprogramación, según el caso, el método de pago utilizado y los costos administrativos correspondientes.

14. Cancelaciones en tours grupales, privados o especiales

Para tours grupales, privados, corporativos o reservas especiales, las cancelaciones realizadas con menos de 7 días de anticipación a la fecha del tour no aplican para reembolso.

Esta condición se establece debido a la logística, reservas, personal, transporte, alimentación, proveedores, equipos y costos operativos previamente comprometidos.

Las cancelaciones realizadas con más de 7 días de anticipación podrán ser valoradas para reembolso, crédito o reprogramación, según las condiciones específicas de la reserva.

15. No presentación o llegada tardía

La no presentación del cliente el día del tour será considerada como cancelación de último momento y no aplicará para reembolso.

La llegada tardía que impida realizar la actividad según el horario establecido también podrá ser considerada como no presentación.

La puntualidad es indispensable para garantizar la seguridad, logística, transporte, coordinación con proveedores y experiencia general del grupo.

16. Cambios de fecha o reprogramaciones solicitadas por el cliente

Los cambios de fecha estarán sujetos a disponibilidad y deberán solicitarse con la mayor anticipación posible.

Para tours regulares, los cambios deberán solicitarse preferiblemente con al menos 48 horas de anticipación.

Para tours grupales, privados o especiales, los cambios deberán solicitarse preferiblemente con al menos 7 días de anticipación.

Chasing Adventures Costa Rica podrá valorar cambios solicitados fuera de estos plazos, pero su aprobación quedará a discreción de la empresa, según disponibilidad, logística, temporada, proveedores y condiciones operativas.

17. Cancelaciones por clima, seguridad o condiciones operativas

En caso de que Chasing Adventures Costa Rica deba cancelar un tour por condiciones climáticas extremas, razones de seguridad, fuerza mayor, cierres de acceso, disposiciones de autoridades competentes, condiciones del río, mar, senderos, transporte o cualquier situación operativa que impida realizar la actividad de forma responsable, el cliente podrá optar por:

• Reprogramación sin costo adicional, sujeta a disponibilidad.
• Reembolso completo del 100%, cuando corresponda.

La empresa no está obligada a cancelar un tour por lluvia ligera o condiciones climáticas normales propias del ambiente tropical, siempre que la operación sea considerada segura.

18. Reembolsos

Los reembolsos aprobados serán gestionados por el mismo medio de pago utilizado por el cliente o por otro medio acordado previamente entre las partes.

El tiempo de procesamiento podrá variar según el método de pago, banco, plataforma financiera o proveedor utilizado.

Cuando existan comisiones bancarias, cargos de pasarela de pago, costos administrativos o diferencias por tipo de cambio, estos podrán ser descontados del monto a reembolsar, siempre que hayan sido previamente informados o sean aplicables según el método de pago.

Los reembolsos no serán automáticos y deberán ser revisados por Chasing Adventures Costa Rica conforme a estas políticas.

1. Política de privacidad y protección de datos

Chasing Adventures Costa Rica se compromete a tratar la información personal de sus clientes de manera responsable, confidencial y únicamente para fines relacionados con la operación del servicio.

Los datos recopilados durante consultas, reservaciones, pagos, formularios, comunicaciones o participación en tours podrán ser utilizados para:

• Confirmar reservaciones.
• Coordinar logística.
• Gestionar pagos.
• Contactar al cliente antes, durante o después del tour.
• Atender consultas.
• Enviar información relacionada con la experiencia contratada.
• Mejorar el servicio.
• Cumplir obligaciones legales u operativas.

Chasing Adventures Costa Rica no compartirá información personal con terceros ajenos a la operación, salvo cuando sea necesario para ejecutar el servicio, coordinar proveedores, cumplir obligaciones legales, atender emergencias o proteger la seguridad de los participantes.

2. Uso de imagen

Al participar en las experiencias de Chasing Adventures Costa Rica, el cliente autoriza de manera voluntaria el uso de fotografías, videos o material audiovisual captado durante la actividad para fines promocionales, publicitarios, informativos o de difusión en medios físicos y digitales de la empresa.

Esto puede incluir redes sociales, sitio web, material comercial, presentaciones, videos promocionales y publicaciones relacionadas con la experiencia.

Si algún cliente no desea aparecer en fotografías o videos, deberá comunicarlo previamente por escrito antes del inicio de la actividad.

3. Comunicaciones oficiales

Los canales oficiales de comunicación de Chasing Adventures Costa Rica podrán incluir WhatsApp, correo electrónico, teléfono, sitio web, redes sociales y atención directa en oficina.

La información enviada por canales oficiales tendrá validez para efectos de reservaciones, confirmaciones, cambios, cancelaciones o consultas operativas.