Política de cancelación
12. Política de cancelaciones
Las cancelaciones pueden ser solicitadas por medio de WhatsApp, correo electrónico o directamente en nuestra oficina principal en Quepos, Costa Rica.
Toda solicitud de cancelación deberá incluir, como mínimo:
- Nombre de la persona que realizó la reservación.
- Fecha del tour.
- Nombre del tour reservado.
- Cantidad de personas.
- Medio de contacto.
- Comprobante de pago, cuando aplique.
La cancelación será válida una vez recibida y confirmada por Chasing Adventures Costa Rica.
13. Cancelaciones en tours regulares
Para tours regulares, las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación a la hora de recogida confirmada no aplican para reembolso.
Las cancelaciones realizadas con más de 48 horas de anticipación podrán aplicar para reembolso, crédito o reprogramación, según el caso, el método de pago utilizado y los costos administrativos correspondientes.
14. Cancelaciones en tours grupales, privados o especiales
Para tours grupales, privados, corporativos o reservas especiales, las cancelaciones realizadas con menos de 7 días de anticipación a la fecha del tour no aplican para reembolso.
Esta condición se establece debido a la logística, reservas, personal, transporte, alimentación, proveedores, equipos y costos operativos previamente comprometidos.
Las cancelaciones realizadas con más de 7 días de anticipación podrán ser valoradas para reembolso, crédito o reprogramación, según las condiciones específicas de la reserva.
15. No presentación o llegada tardía
La no presentación del cliente el día del tour será considerada como cancelación de último momento y no aplicará para reembolso.
La llegada tardía que impida realizar la actividad según el horario establecido también podrá ser considerada como no presentación.
La puntualidad es indispensable para garantizar la seguridad, logística, transporte, coordinación con proveedores y experiencia general del grupo.
16. Cambios de fecha o reprogramaciones solicitadas por el cliente
Los cambios de fecha estarán sujetos a disponibilidad y deberán solicitarse con la mayor anticipación posible.
Para tours regulares, los cambios deberán solicitarse preferiblemente con al menos 48 horas de anticipación.
Para tours grupales, privados o especiales, los cambios deberán solicitarse preferiblemente con al menos 7 días de anticipación.
Chasing Adventures Costa Rica podrá valorar cambios solicitados fuera de estos plazos, pero su aprobación quedará a discreción de la empresa, según disponibilidad, logística, temporada, proveedores y condiciones operativas.
17. Cancelaciones por clima, seguridad o condiciones operativas
En caso de que Chasing Adventures Costa Rica deba cancelar un tour por condiciones climáticas extremas, razones de seguridad, fuerza mayor, cierres de acceso, disposiciones de autoridades competentes, condiciones del río, mar, senderos, transporte o cualquier situación operativa que impida realizar la actividad de forma responsable, el cliente podrá optar por:
- Reprogramación sin costo adicional, sujeta a disponibilidad.
- Reembolso completo del 100%, cuando corresponda.
La empresa no está obligada a cancelar un tour por lluvia ligera o condiciones climáticas normales propias del ambiente tropical, siempre que la operación sea considerada segura.
18. Reembolsos
Los reembolsos aprobados serán gestionados por el mismo medio de pago utilizado por el cliente o por otro medio acordado previamente entre las partes.
El tiempo de procesamiento podrá variar según el método de pago, banco, plataforma financiera o proveedor utilizado.
Cuando existan comisiones bancarias, cargos de pasarela de pago, costos administrativos o diferencias por tipo de cambio, estos podrán ser descontados del monto a reembolsar, siempre que hayan sido previamente informados o sean aplicables según el método de pago.
Los reembolsos no serán automáticos y deberán ser revisados por Chasing Adventures Costa Rica conforme a estas políticas.